Foire aux questions

Q : Pourquoi dois-je créer un compte client alors que j’ai déjà souscrit un abonnement sur votre site?

R : Le compte client est un espace bien à vous qui vous permet de gérer vos données personnelles et votre carnet d’adresses. Il vous permet de consulter l’historique de vos achats et vos factures. Le traitement des abonnements sur notre site diffère de celui lié à l’achat de livres ou d’autres produits. Ainsi, votre compte client est indépendant de votre dossier d’abonné-e. Vous devez donc consulter votre dossier d’abonné-e, et non votre compte client, pour effectuer un renouvellement ou pour obtenir de l’information sur un abonnement.

 
CONSULTER MON DOSSIER D'ABONNÉ

Q : J’habite aux États-Unis et j’aimerais abonner mon enfant à un de vos magazines, comment dois-je procéder?

R : Bayard Canada possède une licence de diffusion des magazines Bayard et Milan au Canada seulement. Si vous résidez ailleurs qu’au Canada et que vous désirez vous abonner à un magazine, nous vous invitons à le faire sur le site français : www.bayard-jeunesse.com. Cependant, si vous désirez vous abonner aux magazines Les DébrouillardsLes Explorateurs ou Curium, vous pouvez le faire sur le site canadien : www.bayardjeunesse.ca.

Q : Quand dois-je m'attendre à recevoir mon premier numéro (nouvel abonnement) ou mon prochain numéro (dans le cas d'un réabonnement)?

R : La livraison de votre premier numéro (soit la parution du mois suivant et non celle du mois en cours) se fera dans les quatre à sept semaines suivant l’enregistrement de votre abonnement. Dans le cas d’un réabonnement, les mêmes délais s’appliquent. Normalement, si vous vous réabonnez dès réception du premier avis de renouvellement, vous ne devriez pas sauter de numéro. Si toutefois c'était le cas, il est possible de se procurer des anciens numéros sur notre site Web.

Q : Où puis-je trouver mon numéro d'abonné?

R : Vous trouverez votre numéro d'abonné Bayard sur le film plastique protégeant votre revue. Il est normalement composé de 6 ou 7 chiffres et placé juste au-dessus de votre nom.

Q : Est-ce que je peux voir le statut de ma commande ou mon abonnement via votre site?

R : Vous pouvez consulter l'historique de vos transactions via le site lorsque vous êtes connecté.  Toutefois, si vous pensez qu’il y a un retard ou une erreur dans votre dossier, vous pouvez toujours contacter notre Service à la clientèle entre 8h30 et 17h en appelant au 514.227.0061 ou le 1.866.600.0061 ou en remplissant un formulaire sur la page suivante Service à la clientèle.

Q : Est-ce que les réductions applicables à un abonnement seront prises en compte par votre site lors de ma transaction?

R : Pour le moment, les réductions de 2$, 3$ et 5$ qui sont offerts pour les réabonnements ou le rabais de 10% pour un 2e abonnement ne sont applicables sur le site que si vous avez un numéro de coupon associé à cette réduction.  Si vous n'avez pas de numéro de coupon, mais que vous avez reçu un avis de réabonnement avec une réduction veuillez remplir le coupon joint à l’avis de réabonnement ou contacter notre Service à la clientèle entre 8h30 et 17h en appelant au 514.227.0061 ou le 1.866.600.0061 .

 Q : Comment connaître la date d'échéance de mon abonnement via votre site?

R : Cette information est accessible sur le site Web. Cependant, vous allez recevoir des avis de réabonnement avec les trois derniers numéros. Si vous avez offert l'abonnement en cadeau, un avis vous sera envoyé et les autres seront envoyés à l'adresse de l'abonné à l'intention de ses parents. Toutefois, si vous voulez recevoir cette information, vous pouvez contacter notre Service à la clientèle entre 8h30 et 17h en appelant au 514.227.0061 ou le 1.866.600.0061 ou en remplissant un formulaire sur la page suivante Service à la clientèle.

Q : Où puis-je faire parvenir un manuscrit ?

R : Vous pouvez nous faire parvenir un manuscrit, un dossier d’illustrateur ou de graphiste pour les magazines Popi, Pomme d’api ou Mes premiers J’aime lire à l’adresse suivante :

Sylvie Roberge
4475, rue Frontenac
Montréal, QC
H2H 2S2
ou par fax 514-278-0072

Pour les magazines Les Débrouillards, Les Explorateurs ou Curium :


Isabelle Vaillancourt
4475, rue Frontenac
Montréal, QC 
H2H 2S2 ou par fax 514-278-0072 

Prenez note que nous ne retournons aucun manuscrit ou dossier. Vous devez y joindre une lettre de présentation. Vous recevrez une réponse écrite quant à notre intention de publier ou non votre manuscrit, dans les deux ou trois mois suivant sa réception.

Q : J’aimerais acheter un magazine ou un de vos livres  que j'ai vu sur votre site, est-ce que je peux les trouver en librairie ?

R : La plupart des livres sont en vente en librairie. Les magazines Pomme d’api, Les Débrouillards, Les Explorateurs et Curium sont en vente dans les grandes librairies. Les magazines français sont disponibles dans les Maisons de la presse internationale.

Si vous résidez à Montréal, vous pouvez aussi vous les procurer à nos bureaux, qui sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ou en téléphonant :
Montréal : 514 227-0061
Sans frais : 1 866-600-0061

Bayard/Novalis
4475, rue Frontenac
Montréal, Québec
H2H 2S2

Q : Qui dois-je contacter pour obtenir les droits pour un de vos livres?

R: Diane Blais, Adjointe administrative diane.blais@bayardcanada.com

Q : Qui dois-je contacter pour une demande de commandite (département magazine) ?

R : Toutes les demandes de commandite doivent être adressées par courriel à l’adresse suivante :redaction@bayardcanada.com

Q : Qui dois-je contacter pour une demande de commandite (département livre) ?

R : Toutes les demandes de commandite doivent être adressées par courriel à l’adresse suivante :redaction@bayardcanada.com

Q : J'ai souscrit un abonnement de deux ans, j'ai reçu mon premier numéro, mais vous ne m'avez pas envoyé ma prime. Pourquoi ?

R : Si vous avez placé votre commande sur le Web, communiquez avec nous.

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Politique de remboursement - Livres numériques

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